Política de envío
ENVÍOS
El tiempo de envío para toda la República Mexicana es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación y validación de tu pago, que toma un máximo de 72 horas hábiles.
Nuestros envíos a domicilio son totalmente gratis en todas tus compras iguales o superiores a $1,499.00 pesos (acumulado por pedido).
Una vez que tu pedido ha sido confirmado, no es posible realizar cambios en la información de entrega ni en la dirección registrada. Únicamente es posible agregar referencias adicionales para facilitar la localización de tu domicilio.
A continuación, te proporcionamos información a considerar en la generación y procesamiento de tus pedidos:
1) Los pedidos recibidos de Lunes a Jueves después de las 12:00 hrs, iniciarán su procesamiento al día siguiente hábil.
2) Los pedidos recibidos en Viernes después de las 12:00 hrs., Sábado y Domingo, se procesarán el día lunes para iniciar con la de validación de pago y posteriormente realizar el envío.
3) El envío gratuito será aplicable únicamente en las compras iguales o superiores a $1,499.00 pesos (acumulables, monto por pedido).
4) El usuario deberá cubrir los costos de transporte si su pedido es por menos de $1,499 pesos, salvo que se señale en su compra explícitamente lo contrario. Se indicará previo al pago total el costo del flete.
Una vez que haya sido validado tu pago, te enviaremos una notificación vía e-mail, donde se te proporcionará el número de guía para que puedas informarte mediante la web de la paquetería, el estatus de tu envío en la sección de Rastreo.
Nuestro proveedor de paquetería realizará 3 intentos de entrega en tu domicilio, pero en caso de que en la tercera visita no se encuentre alguien que reciba tu paquete, podrás recogerlo directamente en la oficina de la paquetería asignada durante los 5 días hábiles siguientes, presentando una Identificación Oficial y el Número de Rastreo.
IMPORTANTE:
Sabemos lo especial que es para ti recibir tu compra, por eso queremos asegurarnos de que llegue en perfectas condiciones.
Antes de firmar de recibido, revisa tu paquete frente al repartidor: verifica que esté completamente cerrado, sin daños visibles y que el peso sea acorde al tipo y cantidad de productos adquiridos.
Si detectas cualquier anomalía en la caja (golpes, maltrato, perforaciones o indicios de apertura previa) es indispensable anotarlo en la firma de recepción al momento de la entrega o, en su caso, rechazar el paquete. Este registro es clave para poder respaldar tu reporte y gestionar correctamente cualquier reclamación con la paquetería, de lo contrario, el proceso puede verse limitado.
En cualquiera de estos casos, por favor avísanos de inmediato vía correo a mexico@diadiastone.com para dar seguimiento oportuno.
Si llegara a faltar algún artículo, repórtalo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de tu paquete, incluyendo tu número de pedido y fotos claras de la caja (todas sus caras / 6 lados).
Pasado este tiempo ya no podremos gestionar reclamación alguna.
Gracias por tu confianza, tu colaboración nos ayuda a cuidar cada detalle y ofrecerte la experiencia que mereces.